Vous êtes à l’aéroport et, à votre grande déception, votre vol est retardé de plus de 3 heures, ou la compagnie vous a informé que le vol est annulé moins de deux semaines avant la date prévue. Que faire dans cette situation ? Quelles sont vos droits et indemnités ? Cet article vous guide à travers les étapes essentielles pour vous faire indemniser.
Vol retardé ou annulé - vos droits : l'assistance immédiate
La compagnie aérienne vous doit une assistance dès qu’elle vous signale un retard ou une annulation à l’aéroport. Vous pouvez faire cette demande dès 2 heures de retard pour un trajet inférieur à 1500 km.
Cela inclut :
- Repas et rafraîchissements : la compagnie aérienne peut vous fournir des bons pour vous permettre de vous restaurer.
- Accès à la communication : vous devez pouvoir accéder à vos e-mails, téléphone, fax.
- Hébergement : si le retard nécessite une nuitée, la compagnie doit vous fournir un logement ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
L'indemnisation financière en cas de vol retardé ou annulé : quand et comment ?
Pour être indemnisé, assurez-vous que le retard ou l’annulation est bien causé par la compagnie elle-même. En cas de force majeure comme une grève des contrôleurs aériens ou de conditions météorologiques extrêmes (exemple : éruption volcanique), elle n’est pas tenue de vous verser une compensation.
A noter :
Une indemnisation pour un retard ne peut se faire qu’à partir de trois heures de retard à l’arrivée (correspondances comprises).
1. Document à conserver
- Carte d'embarquement (important à conserver) - Confirmation de réservation - Etiquette de bagage - Attestation de retard (si fournie par la compagnie)
2. Qui contacter ?
La compagnie aérienne ou l'agence de voyage s'il s'agit d'un voyage à forfait.
3. Délai de réclamation
En France, vous devez déposer votre réclamation dans un délai de cinq ans à compter de la date du vol.
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Quel montant d'indemnisation ?
Le règlement européen n°261/2004 fixe les montants forfaitaires suivants :
