Vous êtes enfin arrivé à votre destination de rêve. Mais … surprise : l’hôtel ne correspond pas du tout au descriptif. Pas de panique ! Voici les 4 étapes à suivre pour trouver une solution rapide en cas d’hôtel non conforme et profitez pleinement de vos vacances.
Étape 1 - Identifiez le problème
Qu’est-ce qui ne va pas ? Posez-vous les bonnes questions, telles que :
- La chambre est-elle propre ?
- Tous les services promis sont-ils disponibles ?
- La chambre correspond-elle à la description ou constatez-vous des différences ?
N’oubliez pas que vous avez des recours. Notez vos observations afin d’avoir tous les éléments de preuve pour agir.
Étape 2 - Connaître vos droits
Lorsque vous réservez un hôtel, vous vous attendez à ce que la chambre soit conforme au descriptif fourni. Selon la législation, l’hôtelier a l’obligation de remédier à cette non-conformité. Voici ce que vous pouvez faire :
- Demander une chambre conforme : si la chambre réservée ne correspond pas à celle promise, vous pouvez réclamer une autre chambre, par exemple, avec vue sur la mer si cela était stipulé dans votre contrat.
- Réduction du prix : si l’hôtelier ne peut pas vous proposer une chambre conforme, vous pouvez demander une réduction du prix de votre séjour.
- Annulation et remboursement : si l’hôtelier n’honore pas ses engagements et que la situation est vraiment insupportable, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation et de demander un remboursement des sommes déjà versées.
- Dommages et intérêts : si vous subissez des préjudices en raison de cette non-conformité, il est possible de demander des dommages et intérêts.
Étape 3 - Agir rapidement
Voici les étapes à suivre si vous vous retrouvez face à un hôtel non conforme :
- Faites une réclamation écrite
: adressez une réclamation à l’organisme de réservation ou directement à l’hôtelier. Soyez précis sur les manquements constatés ! - Collectez des preuves
: pour étayer votre réclamation, il est essentiel de réunir des éléments probants tels que des photos, des écrits ou des témoignages. - Saisissez le médiateur Tourisme et voyage
: si l’hôtelier ne répond pas à votre réclamation dans un délai de deux mois, ou si sa réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et voyage (à condition que votre hôtelier soit signataire de la Charte de la médiation). Vous disposez d’un an à compter de la date de votre réclamation pour le faire.
- Adresse du médiateur : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
- Site internet : http://www.mtv.travel/
Étape 4 - Rester zen et positif
La situation est frustrante, mais rappelez-vous que vous avez des droits. Prenez le temps de bien préparer votre réclamation et restez courtois dans vos échanges. Cela peut faire toute la différence !
Être confronté à un hôtel non conforme est toujours une situation difficile. C’est pourquoi, il est important de connaître vos droits et les démarches à suivre. En cas de problème, gardez votre calme, documentez la situation, et n’hésitez pas à faire valoir vos droits. En suivant ces conseils, vous pourrez gérer cette situation de manière efficace et minimiser l’impact sur votre séjour. Bon voyage !
